消費者投訴南昌啤酒 竟遭“恐嚇”  10-24

因顧客在熊先生的燒菜館內用餐時，發現未開封的南昌啤酒竟“縮水”近1/3，導致只收到部分用餐費，且造成燒菜館較為嚴重的客源流失。與南昌啤酒售后工作人員協商賠償未果后，熊先生就此事向媒體投訴。“今天上午，南昌啤酒售后一位蔡姓工作人員的打電話給我，稱不要再投訴了，把事情搞大了沒有好處。”熊先生認為大企業更應該負責任的處理好此事。南昌啤酒售后蔡某接受采訪時，則稱并未電話恐嚇熊先生，若是雙方協商賠償不成，建議熊先生可走法律途徑。
　　事件回顧：
　　南昌啤酒未開封竟“縮水”1/3還有漂浮物
　　南昌王家莊一燒菜館的老板熊先生告訴記者，10月11日，有10多位客人在他的菜館里吃飯。那天當客人喝的正高興時，突然發現了其中一瓶啤酒還沒有開瓶，里面的酒水就少了近三分之一。如果仔細看，可以發現這瓶啤酒和其他正常的啤酒相比顏色要更渾濁一些，還有一些微小的漂浮物在啤酒里。最后，經協商，這些客人原本該付560元的菜金，只付了300元。
　　事發第二日，熊先生聯系了南昌啤酒公司售后人員。南昌啤酒售后人員到訪燒菜館里，經過查看證實這瓶啤酒是南昌啤酒公司出產的，瓶身上有一處明顯撞擊點，撞擊點周圍有輕微裂痕。售后人員稱，那三分之一的酒很可能是從這些裂痕中滲出，懸浮物也可能由此滲入，但不能確定此撞擊點是否在出廠前就已存在。
　　當時廠家只愿意用一瓶正常的啤酒換回熊先生店里那瓶不合格的啤酒。熊先生要求廠家方面賠償客人沒付的260元錢，但遭到了拒絕。在熊師傅的溝通和要求下，最后南昌啤酒公司售后工作人員答應賠償熊先生價值260元的啤酒。但熊先生表示，由于這件事件對他的燒菜館生意影響十分嚴重，一些當天在場的熟客沒有再來他店里吃飯，有的來了也是自己從外面帶啤酒來喝，所以熊先生認為南昌啤酒公司方面應該賠償他在客源流失方面的損失。
　　燒菜館老板：
　　遭南昌啤酒售后人員電話恐嚇
　　燒菜館老板熊先生告訴記者，10月19日上午，南昌啤酒公司一位蔡姓工作人員打電話給他，在電話中稱不要再找媒體投訴，把事情了搞大了沒什么好處。熊先生還反問過蔡姓工作人員，說這話是代表個人意見還是南昌啤酒公司的意見?
　　熊先生告訴記者，因為未開封的啤酒竟少了近1/3的酒水，讓很多顧客認為他店里售賣的南昌啤酒有質量問題，導致連日來客源流失嚴重;就連燒菜館房屋的房東也不來他店里吃飯。“除了那天用餐費的直接損失，還導致了信譽受損、客源流失的間接損失。所以，我認為南昌啤酒公司應該賠償間接損失。”熊先生表示，他也愿意協商解決，可南昌啤酒方面卻稱間接損失沒法算，故而拒絕賠償。
　　南昌啤酒售后人員：
　　沒有恐嚇，愿付直接損失但拒付間接損失
　　10月19日下午，記者采訪南昌啤酒售后蔡姓工作人員時，蔡某稱沒有打電話恐嚇對方，他愿意承擔那次顧客就餐費的直接損失260元，至于燒菜館老板熊先生所說的造成了間接損失，這個沒法去計算，所以不能予以賠償。
　　那么為何未開封的南昌啤酒會“縮水”近1/3呢?蔡稱應該是由于啤酒瓶發生碰撞導致瓶身出現輕微裂痕，而酒則從裂痕中滲出，在出廠前、在運輸過程中或者在店內都有可能發生碰撞，所以不能確定是在何時造成的碰撞。
　　蔡姓工作人員告訴記者，如果協商不成的話，燒菜館老板熊先生可以通過法律途徑解決此事。
　　南昌啤酒公司：
　　是否應賠償間接損失未回應
　　記者就燒菜館熊先生的訴求，聯系上了南昌啤酒公司的馮姓主管。馮主管稱她知道熊先生燒菜館南昌啤酒“縮水”的事情，這個事情售后(部門)在處理，處理進展如何還不清楚。對于南昌啤酒“縮水”一事給燒菜館造成的信譽度受損、客源流失等間接損失是否應該賠償，以及怎么賠償，馮姓主管沒有予以回答。