大富豪啤酒混濁
購買一箱啤酒,瓶子未開封,卻發現其中兩瓶瓶底有明顯混濁的沉淀物。江蘇吳江經濟技術開發區凌益村的王先生日前就遇上了這倒霉事兒。
那怎么辦?總得討個說法吧。于是,王先生開始了與吳江代理商的多次交涉。而這交涉持續了一個月,雙方卻依然沒能達成協議。
啤酒摻“腳腳水”?討個說法
昨天,記者來到王先生在凌益村的租房,他拿出了那兩瓶只敢看不敢喝的雪白大富豪。
“你看,這瓶底,厚厚的一層白色沉淀物,我要是一搖晃,在太陽光下,你還能發現里面有很多細微顆粒。”說罷,王先生拿起酒瓶晃了幾下,果然,與另一瓶正常的啤酒相比,眼前的雪白大富豪并不那么“雪白”了,變得十分混濁,像是摻了“腳腳水”。
據王先生回憶,這兩瓶啤酒是他在10月底購買的一整箱啤酒中發現的。“發現這兩瓶渾酒之后,我就與雪白大富豪在吳江的代理商取得了聯系,希望他們給我一個合理的解釋。”
王先生稱,代理商倒是多次派工作人員上門查看并商談。“第一次他們說一瓶賠我三瓶,我沒接受,第二次他們就說一瓶賠十瓶,最后他們答應賠5箱。但都被我拒絕了。他和我解釋的理由是瓶蓋漏氣,但是我喝酒這么多年,經驗告訴我,這絕不是漏氣造成的,以前一瓶放在冰箱漏光了氣的,也沒見瓶底出現這么渾濁的物體。照我的推斷,他們二次使用啤酒瓶裝酒時,壓根就沒有洗干凈。”
對于代理商的解釋,王先生顯然不滿,因此,在賠償方面,王先生聽從了他朋友的一句玩笑話:“賠一萬元就了事。”
賠一萬元?經銷商難接受,“我們可以賠5箱”
記者撥通雪白大富豪吳江業務經理的電話,該經理告訴記者,在得知王先生的情況后,公司非常重視,也派專人來到王先生家中檢查了問題啤酒。
“通過我們的鑒定,認為這兩瓶酒在灌裝時漏氣了。”該經理告訴記者,“我們回收的啤酒瓶都會經過嚴格的清洗,保證瓶子質量合格,避免雜物殘留和瓶子爆炸等問題。因此瓶子本身在裝配時應當是干凈的。但是,因為一天要新生產上萬瓶啤酒,生產節奏比較緊張,操作過程中存在疏忽的情況也是可能的。像王先生的兩瓶酒可能就是蓋機操作時出現了意外。”
對于“問題啤酒”,該經理表示愿意賠償,但是卻無法接受王先生一萬元的索賠。“如果王先生喝了酒,對其身體造成了傷害,我們愿意賠償其醫療費用和消費產生的損失。但是王先生根本并沒有喝這兩瓶酒,對其身體也并沒有造成不好的影響,我們本著對消費者負責的態度答應可以賠他5箱酒。但是一萬元,顯然我們不能接受。”
有關部門:賠償應協商,巨額不合理
對此,記者撥打了12315消費者維權熱線進行咨詢,工作人員告訴記者,像王先生這樣的情況,應當與生產商和經銷商進行協商。但具體賠償金額并不是由消費者說了算的,應當有足夠的理由。如果賣家是在明知產品有問題的情況下將其賣給消費者,可以按照“一賠十”的標準來進行賠償。如果消費者使用問題產品造成人身傷害了,賣家還應進行相關的賠償。
“不過,從目前的情況看,王先生并沒有喝這兩瓶‘問題啤酒’,對其也僅有購買啤酒時的經濟損失。就賠償來說,經銷商也愿意進行積極的賠償,那王先生索賠的一萬元,應該說是沒有足夠理由支持的。”
對于目前的情況,王先生表示,如果不賠一萬元,他寧愿選擇呼吁商家誠信經營。而工作人員表示,希望雙方各退一步,合理協商解決。

