【中國糖酒網啤酒新聞資訊】市場是企業生存的基礎，而服務則是聯系市場與企業之間的生命線。重啤宜賓公司在宜賓市場份額不斷增長，主要市場的網絡覆蓋率達到95%以上，重點市場的占有率達到70%以上，縣城和重點鄉鎮的市場覆蓋率和占有率也得到大幅提高。

        狠抓銷售內部管理，提高業務管理水平。“善弈者謀勢”，高明的棋手總是在謀劃上下工夫，走一步，看兩步，想三步。為增強公司銷售人員的業務水平，早在2011年元月4日上班的第一天，公司就舉辦了旨在“提高素質，增強業務技能”的銷售業務培訓班，其學習內容包括：形勢與任務、營銷知識、銷售技巧、有效溝通、做最有價值的員工等，通過培訓，讓業務人員對2011年啤酒行業的發展趨勢、競爭勢態有了進一步了解，銷售業務知識得到了進一步提高，服務市場能力進一步增強。
        績效考核、嚴格獎懲。為充分調動銷售系統員工的工作積極性，銷售部門在嚴格執行公司內部的業務人員、終端業務人員、促銷員的管理條列的同時，進一步加大了工作績效獎懲力度，對銷量任務、品種酒任務完成得較好的業務人員實施重獎；對有違規違紀現象的業務人員實施處罰。
        重視內部基礎數據的管理。公司進一步加強對市場基礎數據的收集運用，每月根據年初制定的各區域銷售計劃，確定當月客戶的銷售計劃，月底檢查執行情況，定期對各區域客戶檔案、二批客戶檔案、終端客戶檔案進行完善；進一步提高業務人員服務市場的能力，通過月初落實業務人員當月工作重點，月中檢查執行情況，月底總結工作得失，督促業務人員為客戶出謀劃策，以提升業務人員服務市場的能力，最終促進公司產品銷量的穩步上升。
        售后服務是提高產品市場競爭力的重要手段。重啤宜賓公司在“誠信經營，用心服務”的基礎上，強化以顧客滿意為中心，以規范服務標準流程為保證，以細節創新滿足客戶需求為宗旨，不斷完善售后服務體系。公司建立并完善了市場投訴快速反應機制，一旦接到產品質量反映，公司要求工作人員在最快的時間趕到投訴現場，熱情友好接待消費者，感謝他們使用公司的產品，對出現的產品瑕疵表示歉意，同時要理解投訴者的情緒，不與投訴者辯解和爭論，認真傾聽消費者的訴說，態度和藹與投訴者進行有效溝通，向消費者耐心講解，多聽消費者的不滿和訴求，最終達到增強顧客及消費者滿意的效果，樹立公司在消費者中的良好形象和信譽。
        在采訪中，記者了解到這樣一件事，今年4月3日，6名消費者在翠柏大道“××漁碼頭”吃火鍋，消費了10余瓶山城知心朋友啤酒，消費過程中，一名消費者突然發現啤酒里有異物，于是要求火鍋店進行處理，3分鐘后，公司終端業務員鄧淑芬趕到現場，首先感謝消費者消費公司產品，然后鄧淑芬查看瓶內異物后，根據啤酒瓶周圍的異物來看，估計是消費者在消費時所致；消費者當時非常氣憤，提出將酒送第三方檢驗，隨即封存“問題啤酒”，并離開火鍋店，還留下了聯系電話，要求公司給予他們一個說法。
        第二天，檢驗結果出來，“問題啤酒”經過檢驗，發現啤酒里的異物為消費者不小心吐入啤酒瓶內的“魚骨頭”。系消費過程產生的異物。消費者經過回憶，在消費過程中確實向身旁吐過異物，正好在這過程中異物掉進啤酒瓶內。消費者愉快接受了檢驗結果。令這名消費者萬萬沒有想到的是，公司售后服務科長肖小兵竟然送了他10瓶啤酒！這名消費者先是表示過意不去，堅持不收，但肖小兵說，這件事雖然不是由于公司生產啤酒過程所產生的質量問題，你這種做法也是對公司產品質量的負責，公司也支持你用這種形式維權。于是，這名消費者愉快地收下了這10瓶啤酒，事情得到圓滿解決。
        在售后服務方面，公司還要求工作人員做好投訴處理的相關記錄，建立檔案，使投訴的產品具有可追溯性，認真調查核實投訴的依據。把客戶和消費者投訴的質量問題，及時傳遞到公司職能部門，以便對存在的問題進行整改，制定相應的預防或糾正措施，達到持續改進產品質量。
        如此全方位、立體式的服務，產品自然不愁沒有市場，重啤宜賓公司在宜賓老城區東城片區的經銷商先良忠告訴記者：“我做重啤宜賓公司的經銷商已經有10年了，這10年，雖然期間也曾代理過其它品牌的啤酒，但最終我還是覺得重啤宜賓公司的啤酒產品質量好，賣得最好，售后服務也是最好。”先良忠說，這10年來，公司的銷售業績在不斷增長，他每年的收入也不斷增多，就今年1～7月份，他就比去年多賣了六萬件左右，增加30%銷量，毛利也比去年多了將近30%。他告訴記者：“賣重啤宜賓公司生產的啤酒，就兩個字——踏實，產品質量踏實，出一個品種火一個品種；銷售人員幫助市場定位踏實；售后服務也踏實，這錢嗎自然也賺得踏實。”