游客十人在海南省三亞市新城路某農家樂就餐喝啤酒時，發現一瓶在喝的啤酒里不僅有絮片狀物體，而且還渾濁不清有沉淀物（見上圖）。讓他們感到不滿的是，推銷該啤酒的業務員來后，既不向他們賠禮道歉，也未向他們解釋清楚，而是淡淡地說了一句：“這瓶酒有問題，我給你們換一瓶就行了！”由于該業務員的態度惡劣，因此他們在一氣之下，提出了索賠80萬元的要求。悉聞此事后，鳳凰工商所執法人員迅速趕往現場調解，但因雙方未能達成一致意見，無奈之下只好終止調解。
　　 據傅先生介紹，他們來自安徽省合肥市，是該市某學校的高級教師。當天中午12時30分許，他們一行10人來到新城路某農家樂就餐。在就餐時他們點了10多道菜，以及6瓶某品牌的啤酒。不料，當他們喝到第5瓶啤酒時，同行的董女士卻對他們說，這瓶啤酒有些不對勁，為什么會有沉淀物？他們聽后，立即把這瓶喝了近一半的啤酒拿在手中瞧瞧，結果卻發現該瓶啤酒不僅有絮片狀物體，而且還渾濁不清有沉淀物。
　　 面對此況，他們便叫來該店負責人，讓該店負責人給個說法。該店負責人把這瓶啤酒看了看，隨后便打電話叫來推銷該品牌啤酒的業務員陳某。傅先生告訴記者，原本他們只是想讓該品牌啤酒的有關人員把此事解釋清楚和賠禮道歉就算了。不料，陳某來了之后，既不向他們賠禮道歉，也不向他們解釋清楚，同時也不向上級匯報，而是查看了這瓶啤酒后淡淡地對他們說：““這瓶酒有問題，我給你們換一瓶就行了！”面對陳某不冷不熱的態度，他們在一氣之下，說了句索賠80萬元的氣話。不料，對方為了這句氣話，竟與他們“較真”起來，從而耽誤了他們下午去游天涯海角的行程。
　　 那么傅先生所說的這瓶啤酒到底有沒有渾濁物？為此，記者把該瓶啤酒拿在手里仔細看了看。記者觀察到，該瓶啤酒的瓶口處已有缺損，里面的啤酒大約有五分之一，酒里有絮片狀物體，且渾濁不清有沉淀物。針對此事，記者采訪了陳某。陳某表示，他來之后，確實發現這瓶啤酒有問題，因此主動給傅先生等人提出了更換一瓶啤酒的要求，沒想到，傅先生等人卻無理取鬧，非得要廠家賠償80萬元。無奈之下，他只好向上級反映此事，上級則讓他配合相關部門把該瓶啤酒送去檢測。至于為何不向傅先生等人賠禮道歉和解釋清楚此事？陳某表示，他所推銷的啤酒質量都非常保證，再加上他懷疑客人把東西放在啤酒里，因此在此事沒有弄清楚之前，他沒有必要向客人賠禮道歉。
　　 盡管此事經過鳳凰工商所執法人員5個多小時的大力調解，但陳某始終不接受傅先生等人所提出的“賠償10人天涯海角門票和中午的用餐費”的要求。由于雙方未能達成一致意見，無奈之下，鳳凰工商所執法人員只好根據《工商行政管理局機關受理消費者申訴暫行辦理》第二十八條規定，給雙方下達12315消費者申訴終止調解書。