衡陽祁東縣的劉先生請朋友吃飯時,買了一箱"燕京"啤酒,喝到最后一瓶,竟然發現尚未打開的酒瓶中,漂有十余片黑色不明物,這讓消費者大倒胃口。向酒店投訴后,確認并非假冒的"燕京"啤酒,但是銷售者卻拒不認錯。7月24日,本報記者赴燕京啤酒(衡陽)有限公司進行調查,公司負責人承認存在問題后進行賠償。

　　投訴者劉先生回憶,7月22日,他在湖南衡陽祁東縣宴請10余位朋友吃飯,要了一箱當地生產的"燕京"牌啤酒。酒至酣時,主賓俱歡。當剩下最后一瓶啤酒時,對到底誰來喝這瓶酒產生了爭議,幾位客人都在相互謙讓,突然聽見一位客人大叫一聲:"等下,啤酒有問題!先別打開!"

　　整張飯桌上的客人都安靜下來,劉先生仔細一看,發現尚未打開的啤酒瓶中,漂有十余片黑色的不明物。劉先生當時覺得十分尷尬:自己肯定是買了假冒的"燕京"啤酒給朋友喝,立即道歉。

　　劉先生的一位朋友是從事衛生檢疫工作的,經過大致檢查后,得出結論:啤酒應當是真貨,這種情況屬于產品質量問題,可以找酒店老板或者生產廠家投訴。

　　于是,劉先生首先向飯店老板投訴幾瓶啤酒的質量問題,老板查看后,撥打了供貨商的電話。隨后,啤酒供貨商來到飯店,仔細查看后,承認這是燕京啤酒(衡陽)有限公司生產的啤酒,并向公司進行匯報,但是不愿解釋啤酒瓶里到底是什么物品,也拒絕對此投訴進行解釋與解決。

　　而劉先生稱,隨后10余名吃飯的朋友中,有兩位出現了腹瀉癥狀。

　　公司:回收酒瓶清洗把關不嚴

　　在劉先生和朋友的強烈要求下,飯店老板和該縣的啤酒供貨商寫下證明書,證明劉先生是在該縣飯店消費"燕京"啤酒發現問題屬實。在接下來的兩天里,燕京啤酒(衡陽)有限公司并未主動找劉先生解決問題。

　　很是氣憤的劉先生于是向媒體投訴,聲稱要"索賠3000元,并作為愛心款捐獻"。

　　7月24日,記者和劉先生一起來到燕京啤酒(衡陽)有限公司。公司的辦公室主任王先生和售后負責人對此投訴進行了處理。在仔細查看啤酒的封口、生產日期以及黑色不明物后,王主任表示,"這不屬于消費者投訴的‘產品質量問題’,只能說是產品存在瑕疵。"

　　王主任告訴記者,此款產品是生產出來專供縣城和農村市場消費的,不向衡陽市區和省城銷售,出現此問題,估計是農村的消費者喝完啤酒后,很長一段時間都未進行酒瓶回收,消費者用酒瓶來放置蚊香或者長期放置在不潔的環境里,導致酒瓶中出現雜質,而公司在回收后的清洗過程中把關不嚴,導致有黑色物質出現,危害應當不大。

　　燕京啤酒(衡陽)有限公司的售后負責人向記者表示,劉先生的兩位朋友出現腹瀉癥狀,不一定是喝啤酒導致,也可能是其他很多原因導致腹瀉。但是對出現此情況表示誠摯的歉意,并愿意給予一定的經濟賠償。

　　最終,劉先生在公司兩位負責人的誠懇態度打動下,雙方達成協議:燕京啤酒(衡陽)有限公司向消費者劉先生賠償1500元錢,消費者劉先生則向公司交還涉訴的問題啤酒。

　　律師:保存好證據后理性維權

　　喝啤酒飲料喝出不明物的情況時常見諸報端,但是消費者要維權卻往往不是那么容易,專業律師指出:保存好證據是維權的關鍵所在,必要的時候可以向消協、媒體等機構投訴。

　　湖南一星律師事務所葉翔鋒律師表示,此案中,劉先生能夠成功維權,其關鍵就是保存了尚未打開的啤酒作證據,如果啤酒瓶已經打開,消費者就很難舉證了,啤酒公司可以說黑色不明物是事后投入。而對于劉先生的兩位朋友出現了腹瀉癥狀,公司稱"可能是其他很多原因導致",其朋友只要出具病歷即可,對于是其他什么原因導致,證明責任應當在公司方。

　　葉翔鋒律師還建議,遇到問題產品,消費者理應大膽維權,但是維權的時候要理性,根據自己損失的實際情況合理提出賠償要求,而不應獅子大開口,維權過度被人看作是敲詐勒索的事情也發生過。在必要的時候,消費者維權可以借助消協、媒體等機構的力量。
作者：吳為民