電子商務興起的時候，大部分茶商都沒有太在意;當傳統茶葉店受阻的時候，我們開始關注電子商務，轉戰互聯網，希望網店賣茶能夠帶來新的契機，為企業贏得發展機遇，或為扭轉敗局，或為獲得新增長。

　　任何事情都是相對的，網店不是萬能藥，一吃就靈，藥到病除。網絡世界是虛擬的，但是網絡上的“人"都是真實的，有血有肉的。互聯網改變不了人性，只是更加赤裸裸地展示了人性，甚至讓人性更加“真實"，需求也更加“真實"。

　　做電子商務，在網店賣茶容易成功，還是沿襲傳統，在實體店賣茶容易成功?在網絡上賣茶，失敗的人比成功的多，搞得轟轟烈烈的人更少，雖不至于“一將功成萬骨枯"，但至少是“將軍百戰死，壯士十年歸"。筆者認為，這個問題的背后隱藏著三個根本問題，即，在哪賣?怎么賣?誰來賣?

　　首先，來看一看“在哪賣"的問題。網店、傳統店是個平行的世界，相同之處多過不同之處，不可動不動就厚此薄彼。傳統店需要選址，網店一樣需要選址;傳統店需要經銷商，網店一樣需要經銷商，只不過在操作細節上有差異，其背后依然是人性的互動、利益的分配。

　　從淘寶、天貓、京東商城到當當網、卓越亞馬遜，以及各類細分的電商渠道，再到企業自己建立的網絡商城，茶葉銷售可以選擇的很多，但做起來可以選擇的又似乎無從下手。

　　例如，為了降低成本，很多茶商將淘寶作為網絡賣茶的“新天堂"，淘寶也的確涌現出一批成功的茶商，但并非每一個人都那么“幸運"，盲目跟風、一知半解、急于求成等心態，直接導致一大批茶商的網絡店鋪形同虛設。

　　當然，也有不少茶商因為缺乏人才，看著網絡上的茶葉銷售一天天紅火，放著巨大的網絡品牌優勢不用，一天天錯失網絡賣茶的機遇。這就要求茶商在考慮“在哪賣"時，必須先考慮自己有沒有相應的網絡營銷人才。

　　其次，我們再來看一看“怎么賣"。不少已經開起來的網店，淹沒在網絡的大海中，賺不了吆喝，也賺不了利潤，處在自生自滅的“自然狀態。"信心足的人繼續努力，但是悲觀的人，則立即否定了網店賣茶的價值，避之惟恐不及，談起網店就噓唏一片，似乎網店賣茶已成“地獄"，萬萬碰不得。

　　網店賣茶一樣需要塑造品牌，需要確定品牌定位，需要展開品牌宣傳，需要店鋪展示和產品展示，需要溝通技巧，需要促銷活動。網絡賣茶從來不是開起來就能盈利，也不會以店鋪流量論英雄，盡管流量極其重要。

　　這就類似開在鬧市區的茶葉店并不一定能夠盈利一樣，人流量有了，但多少人會買茶、買多少茶、多久買一次，依舊需要耐心而又巧妙的溝通，促成交易，因為，人看起來是理性的動物，但都逃不離感性的本質。人都喜歡“酒逢知己千杯少"，都厭惡“話不投機半句多"。

　　人生的一切都是在努力遠離痛苦，追求愉悅的生活，只不過各人的做法不同。有的合情合理合法，有的則不然。

　　最后，再來看看“誰來賣"。這個問題似乎不用回答，當然是客服來賣，抑或是網店“自動銷售"。這是個錯誤!客服、網店僅僅是銷售流程的一個環節。從老板到客戶，所有人都與銷售相關。

　　例如，同樣的客服在不同的網店，創造的茶葉銷售業績不一樣;同一網店的不同客戶，創造的茶葉銷售業績也不一樣。老板必須弄清楚，究竟有多少“人"直接或間接參與到了網絡銷售中，然后確保每個人的工作都做好，打包和打單的人也不能忽視。

　　直接參與的人，在賣茶過程中做了哪些事情，忽略了哪些事情?哪些容易導致茶葉銷售失敗?如何改進才能提高茶葉銷售的成交率?間接參與的人，在賣茶過程中重視了哪些事情，忽略了哪些事情?哪些容易導致茶葉銷售失敗?如何改進才能提高茶葉銷售的成交率?

　　開著店鋪，支付工資，卻出不來理想的銷售業績，這是任何老板都不愿看到的事情。扣發工資不是目的，訓斥員工不是目的，辭退員工不是目的，提高茶葉銷售業績才是目的，員工賺得多、企業發展才是目的。這對網店和實體店來說都是一樣的。

　　對于直接參與銷售的人員，則必須進行銷售溝通技能的培訓，不僅能夠減少人力投入和銷售時機的浪費，而且能夠人盡其用，讓每個人都能竭盡全力去幫助別人，成就自己;對于間接參與銷售的人員，則嚴格執行全員品牌管理模式，從茶葉品牌的塑造上進行管控。

　　總而言之，網絡改變不了人性，只會曬出人性，“暴露"人性。互聯網是不是茶葉銷售的“新天堂"，必須看茶葉品牌是否能夠依照人性的需求，是否能夠抓住網絡賣茶的三十六個關鍵點，是否能夠從不同角度、不同層面，一步步去滿足客戶需求。