快遞業與市民的生活息息相關。然而，山東煙臺快遞公司數量眾多，服務水平亦是參差不齊。市民在郵寄包裹時，千萬別忘記認真填寫快遞單，順便給自己再填寫一份保價單，避免不必要的經濟損失。
    近日，家住煙臺牟平的王棟就遭遇“不測”，郵寄給親人的5斤海參，在郵寄過程中被“黑”掉了一斤。

    5斤海參運輸掉了一包

    金秋時節，是海參收獲的季節。為讓遠在南京的朋友品嘗到地道的煙臺海參，10月22日，牟平王先生委托牟平區某快遞服務部遞送海參包裹給南京友人。

    稱重、包裝、繳費……該服務部業務員小蔣熟練地將每包500克共5包的海參包裝好提走。看著海參被包裹的嚴嚴實實，王棟心里很踏實。天有不測風云。兩天后，南京的好朋友打來電話。“海參包裹是收到，但里面不是5斤海參，而只有4斤。”王棟說，“好朋友告訴我，快遞員將包裹送到后，先查驗包裹完好后又將包裹拆封，結果發現里面共有四包海參，每包500克。”

    在牟平打包時明明是五斤海參，沒想到寄到南京后卻只有4斤，為何平白無故少了1斤呢？王先生既生氣又疑惑。在多次找快遞公司討要說法未果的情況下，王先生萬般無奈只好投訴到12315。

    接到消費者投訴后，牟平工商分局12315的工作人員立即與該快遞服務部聯系了解情況，并要求店家針對消費者投訴的情況進行核實。快遞員小蔣也承認當時確實在申訴人那兒包裝了5斤海參的包裹。但是始終認為在自己環節并未出現差錯。快遞公司也始終查不出到底在哪個環節出現了問題。工作人員根據《消法》相關規定，對快遞公司和申訴人耐心細致地講解法律條文，最終雙方達成一致意見:該快遞公司賠償王先生1600元。

    忽視快遞單易被鉆空子

    該案例中，王棟雖在12315工作人員的幫助下挽回了損失，但他在郵寄包裹過程中，并沒有詳細填寫快遞單，給不法分子以可乘之機。 

    這種情況很常見。市民程潔經常給父母郵寄物品，很多時候她緊緊只寫明白物品種類，卻很少描述物品的大小、重量等等。“我曾經也擔心物品在郵寄的過程中會丟失，所以不敢輕易郵寄昂貴的物品。”程潔說。多數市民對快遞公司很“放心”。“前來我們這里郵寄包裹的市民，大多只寫郵寄的物品名稱，很少寫重量、數量或者尺寸。有的甚至都不能準確填寫郵寄的地址，導致包裹被退回。”我市一家大型物流公司的經理王先生說，“有超過半數的市民在填寫包裹時很粗略，這種行為存在著隱性風險。”

    再加上煙臺快遞公司的服務質量參差不齊，為消費者在郵寄包裹時，又增加了一份風險。一家同城快遞公司的負責人周經理表示，正規的大型加盟快遞公司大約有五六家，但不正規的加盟快遞公司卻有很多。不正規的快遞公司往往為了降低生產成本，降低招聘快遞員的門檻，導致部分快遞員的素質不高，流動性也較大。

    貴重物品快遞別忘保價

    近期，類似王棟這類有關快遞業務的投訴時有發生，其中因貨物遺失或缺斤少兩引發的糾紛較多。

    12315工作人員介紹，在關于快遞的眾多投訴當中，因包裝不當、承運人員的疏忽等原因，造成快遞包裹破損，甚至丟失的情況較多。前來投訴的消費者，往往是因在包裹單上未詳細寫明白郵遞的物品的尺寸、重量和特點，且未“保價”，而無法對包裹內物品的實際價值予以估算。一旦出現包裹缺斤少兩或丟失的情況，快遞公司則只會按照行業規定，僅賠付運費3-5倍的金額。

    市民如何才能避免郵寄包裹時被“黑”呢？業內人士提醒消費者，消費者在填寫快遞單時，需要具體寫明物品名稱、規格、數量、價值等重要內容，以免出現貨損求償時，缺乏相應賠償依據。同時，消費者最好購買保價單。通常情況下，消費者所支付的保價費僅為消費者申報保價金額的1%-3%。各家快遞公司的保價上限略有不同，消費者在選擇快遞公司時應當視郵寄物品的價值而選擇快遞公司。“當消費者有快遞單和保價單作為依據，如果遇到郵寄物品出現意外狀況，這兩個單子就可以成為維護自己經濟利益的有力武器。”12315工作人員稱