工行棗莊分行三項(xiàng)措施扎實(shí)開展主題教育活動(dòng)  10-17

人民網(wǎng)濟(jì)南10月17日?qǐng)?bào)道：今年以來，工行棗莊分行緊緊圍繞“文化聚人心轉(zhuǎn)型促發(fā)展”這一主題教育活動(dòng)，在“改善服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展”的工作思路引領(lǐng)下，全面提升客戶在服務(wù)態(tài)度、效率、產(chǎn)品和環(huán)境方面的感受和體驗(yàn)，取得了較好的工作成效，呈現(xiàn)出“服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯提升”的喜人局面。

首先，該行的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。一是按季開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)柜員和優(yōu)質(zhì)服務(wù)大堂經(jīng)理的評(píng)選活動(dòng)，帶動(dòng)全行員工見賢思齊，學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找差距，通過觀念的轉(zhuǎn)變提升服務(wù)品質(zhì)。二是開展“滿意在工行”服務(wù)主題辯論賽，在激烈的思辨交鋒中深化全行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。三是開展“以客戶為中心”主題征文活動(dòng)，引導(dǎo)員工自覺端正自己的行為習(xí)慣，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)深深嵌入員工腦海中，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。

其次，該行的服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“亮化工程”，統(tǒng)一整修網(wǎng)點(diǎn)門面，配齊配全網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備，樹立工商銀行良好的品牌形象；為全行網(wǎng)點(diǎn)增配信息發(fā)布平臺(tái)，拓寬了“工于至誠、行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念宣傳渠道；借助于“員工培訓(xùn)直通車”，提高了一線員工日常服務(wù)禮儀、服務(wù)技能的穩(wěn)步提升。截至目前，目前，該行客戶滿意度達(dá)到99%以上，走在全省系統(tǒng)內(nèi)前列。同時(shí)，在近年來當(dāng)?shù)氐男酗L(fēng)評(píng)議中，該行持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

此外，服務(wù)能力也明顯提升。今年以來該行本著“二線為一線、后臺(tái)為前臺(tái)、機(jī)關(guān)為基層、全行為客戶”的大服務(wù)理念，實(shí)施了部室?guī)桶W(wǎng)點(diǎn)制度，進(jìn)一步拉近了分支行之間的距離。一方面以走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)為切入點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)座談，調(diào)研服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問題，了解基層網(wǎng)點(diǎn)需求，有的放矢加強(qiáng)支持保障力度。另一方面通過實(shí)施分行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系支行，分行部室聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)制度，在解決網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平的不斷提升。