安徽天蘊皖酒業(yè)有限公司強化對客戶的服務(wù)，與客戶建立起長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不斷地開拓新市場，重點客戶部對客戶檔案的管理進行了系統(tǒng)的分類、歸檔，把客戶的資料分為四大類：原酒客戶合同、成品酒客戶合同、原酒客戶檔案、成品酒客戶檔案。按照合同簽訂的先后時間順序形成合同臺賬；把所有客戶詳實資料按客戶名稱的不同分門別類歸檔，做到一家客戶一個檔案，以便根據(jù)客戶情況的變化不斷地加以調(diào)整，及時地補充新資料，及時進行記錄歸檔。對一些大客戶的資料單獨形成檔案，根據(jù)生產(chǎn)情況、發(fā)貨情況、回款及欠款等業(yè)務(wù)情況建立了一套手工賬和電子版賬相結(jié)合的明細賬，保證了檔案的及時性、真實性和準(zhǔn)確性，及時給客戶提供真實信息，更好地為客戶服務(wù)。
　　除此之外，公司還建立了顧客滿意度調(diào)查表、顧客投訴處理表，定期對顧客進行調(diào)查，不斷地改進和提高對客戶服務(wù)的質(zhì)量，真正做到“以管理求效益，以科技求發(fā)展，以誠信贏顧客，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)，精心打造天蘊皖酒品牌。”

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