表兄弟幾人在餐館里喝啤酒，卻喝出了“銹跡斑斑”的黃色絮狀物，新學期開學前的返校餞行聚會最終以惡心收場。

        這兩天，彭先生和家人一直想為飯局上遭遇的問題啤酒討個說法，可是多次撥打相關部門監督電話，都沒有得到滿意答復。昨天，彭先生聯系上重慶晨報，講述了他投訴維權的過程。

　　啤酒瓶內絮狀物掃興

        前晚24歲的彭先生做東，邀約女友和表弟等一行5人，專程為即將返校的表弟餞行。沒想到，飯吃到一半，要來的一箱啤酒還沒喝完，彭先生卻發現，剛剛打開的第九瓶啤酒里面，夾雜著大量銀耳模樣的絮狀物，顏色仿佛銹跡，讓人倒盡胃口。

        昨天下午，記者見到了彭先生手中的這瓶啤酒。這是由重慶啤酒股份有限公司生產的瓶裝468ml山城啤酒國賓1958，產地標明為重慶北部新區大竹林恒山東路9號，瓶蓋上的生產日期為2011年8月18日。記者發現，剩下的大半瓶啤酒中，瓶內絮狀物呈長條狀，占了約半瓶，稍微晃動，絮狀物也隨之晃動。彭先生說，這瓶酒喝了一小半時，才被發現存在問題，頓時讓兄弟幾個倒盡了胃口，大家喊來老板質問，但江湖菜老板卻說，他們只對菜品的食品安全負責，酒水的質量問題由酒水供貨商負責。老板當即提出，在彭先生消費的兩百多元餐費中，免去54元酒水費。

        “這個處理辦法肯定不妥，萬一喝下去的小半瓶啤酒有問題，那誰來負責？”彭先生拒絕了老板的打折，如數支付了用餐費。同時，他留下那半瓶啤酒，要討個說法。

　　好幾個部門都不管

        當時已經晚上9點多鐘，彭先生和表弟開始挨個撥打管理部門的監督電話。昨日，彭先生等人在微博中公布了他們電話維權的這段經歷。彭先生先是撥打了啤酒瓶上印的生產廠家電話。工作人員回復道，按照相關規定，啤酒廠方面可以賠償他們十瓶啤酒，對于質量問題，一比十的賠付，已經是最高標準了。但彭先生對此賠償方案并不滿意：“有一瓶啤酒出問題，那就陪你十瓶，體檢等問題，他們提都不提。”

        微博中還寫到，當天晚上他們還撥打了質監局電話，值班人員叫他們打衛生局，等他們打通衛生局電話，衛生局又回頭讓他們繼續找質監局。最后彭先生等人還打了12315市工商局投訴熱線，但由于已經下班，電話無人接聽，彭先生只得留言待次日回復。

        由于彭先生堅持，記者還撥通了市食品藥品監管局投訴電話68810509，值班的女性工作人員問清情況后，建議記者撥打南岸區食品藥品監管分局電話62801553。記者依照建議打通電話后，分局值班工作人員稱，啤酒的事情不該他們管，記者應該撥打12365找市質監局。

        記者只好繼續撥打市質監局電話。這次，接聽電話的女工作人員，直接說記者找錯了部門，啤酒問題不該他們管，投訴電話應該打12315，他們只能對啤酒是否存在質量問題進行檢測。這個工作人員將市計量質量檢測研究院的電話轉給了記者，研究院值班人員得知啤酒已經開蓋后，表示這樣的檢測意義不大。

        12315熱線愿意協調

        昨日上午，12315熱線給彭先生做出了回復，稱他當時應該接受餐館老板的打折建議。現在按彭先生的訴求，工商局正在與啤酒廠方面積極協商賠償，但賠償標準也是十倍。

        昨日16：23，記者撥通了12315熱線，118號話務員接聽了電話，記者把彭先生的遭遇陳述完后，話務員小姐表示餐飲行業對于過期、變質的有問題產品，按照十倍賠價的原則進行賠付。對彭先生提出的擔心發生身體不適，需要體檢和觀察的要求，話務員解釋到彭先生可以和家人一起先行到醫院進行檢查，檢查產生的相關費用誤工損失等，可由12315協調，由餐飲企業或啤酒廠方面承擔。如果彭先生對此解決方案滿意，工作人員立即幫他進行協調。

        “喝到一瓶有問題的啤酒，就只能得到再喝十瓶沒有問題啤酒作為賠償，太不合理了。”彭先生認為，賠償起碼應該包含同一次消費的全部數額。彭先生說，他認為合理的解決方式，是啤酒廠對他一次性購買的9瓶啤酒，整體給予十倍賠付。

        彭先生認為這樣的賠償方式更合理，昨日記者將彭先生的看法轉述給重慶啤酒股份有限公司后，對方工作人員稱，啤酒與礦泉水不同，按照國家標準，有大米和小麥釀造的啤酒，出現少量細小絲狀或絮狀蛋白質沉淀，屬于正常情況。而不正常的沉淀，需要有工作人員確定后，才能給出賠償，而且也只能按照發生質量問題的單一商品進行賠償。最后重啤表示彭先生可以留下電話，由具體負責售后處理的同事與他直接商榷解決辦法，根據相關規定，給予他合理的賠償。