近日，鄭州三全食品有限公司，因其生產(chǎn)銷(xiāo)售的速凍食品奶皇包、豆沙包蒸后呈紫色暗黃色且手感堅(jiān)硬、無(wú)法食用一事，遭江西南昌市民洪女士投訴。經(jīng)工商部門(mén)協(xié)調(diào)，該公司已向洪女士支付了所購(gòu)商品價(jià)值十倍的賠償款。

　　但是，對(duì)洪女士提出的合理解釋產(chǎn)品存在缺陷的具體原因，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)這一要求，該公司至今未答復(fù)。

　　2011年1月20幾號(hào)，江西南昌市民洪女士在南昌市八一大道的沃爾瑪超市購(gòu)買(mǎi)了由鄭州三全食品有限公司生產(chǎn)的奶皇包和豆沙包各一袋，每袋售價(jià)5.5元。1月30日早上，洪女士拆開(kāi)奶黃包的包裝袋取了6只，按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上介紹的食用方法，在鍋內(nèi)蒸后取出，發(fā)現(xiàn)其中2只手感堅(jiān)硬，個(gè)頭小，顏色青紫、發(fā)黃。當(dāng)天上午，洪女士帶上蒸后的產(chǎn)品找到沃爾瑪超市，工作人員給其補(bǔ)償了一袋水餃。

　　2月16日早上，洪女士拆開(kāi)豆沙包的包裝袋取了8只，再按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上介紹的食用方法，在鍋內(nèi)蒸后取出，發(fā)現(xiàn)只有2只外表手感松軟，顏色泛白，與正常購(gòu)買(mǎi)的包子無(wú)異。其余6只看起來(lái)不僅沒(méi)有胃口，而且很讓人惡心。洪女士向記者出示了那6只令人惡心的包子和2只正常的包子，記者對(duì)比觀察發(fā)現(xiàn)，那6只看起來(lái)像是面粉沒(méi)有經(jīng)過(guò)發(fā)酵的包子，每只個(gè)頭只有正常包子的一半大，且形狀扁平，捏在手上感覺(jué)很堅(jiān)硬，外表有的呈暗黃色，有的呈紫色，散發(fā)出一股酵母的味道。

　　記者發(fā)現(xiàn)，洪女士蒸后的包子的確與該產(chǎn)品外包裝上標(biāo)示的效果不一樣。該產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)示的內(nèi)容為：三全把輕松還給生活、雙倍松軟細(xì)膩，松軟如同現(xiàn)做。雙重有氧醒發(fā)，7分鐘美味到、全新升級(jí)、加倍松軟。

　　投訴者獲十倍賠償

　　2月16日下午，洪女士帶上蒸后的8只豆沙包前往沃爾瑪超市找說(shuō)法，鄭州三全食品有限公司促銷(xiāo)員和其他工作人員，既無(wú)法解釋其產(chǎn)品存在缺陷的具體原因，也不同意十倍賠償，只愿意給洪女士調(diào)換一袋產(chǎn)品。

　　2月17日上午，洪女士在記者的陪同下，前往南昌市工商局省府大院工商分局投訴此事。洪女士提出：生產(chǎn)廠家必須按照《食品安全法》對(duì)其十倍賠償；必須解釋產(chǎn)品存在缺陷的具體原因；要求廠家提供產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品送權(quán)威部門(mén)檢測(cè)。

　　江西省府大院工商分局的一位工作人員看了洪女士出示的8只豆沙包后稱(chēng)，這些產(chǎn)品不必要通過(guò)檢測(cè)，從外觀上就可以看出來(lái)產(chǎn)品肯定存在缺陷，但具體原因只有廠家才能解釋或者通過(guò)權(quán)威檢測(cè)才能下結(jié)論。

　　在省府大院工商分局工作人員的協(xié)調(diào)下，當(dāng)天下午，鄭州三全食品有限公司江西分公司的工作人員劉詠梅與洪女士取得聯(lián)系，稱(chēng)總公司已同意向洪女士十倍賠償。2月18日上午，洪女士從該公司領(lǐng)取了十倍賠償款55元。

　　洪女士告訴記者，盡管廠家向其支付了十倍賠償款55元，但她對(duì)此事的處理結(jié)果仍不滿意。因?yàn)閺S家至今沒(méi)有向其解釋該產(chǎn)品存在缺陷的具體原因。作為一個(gè)消費(fèi)者，她有知情權(quán)，她希望明明白白地消費(fèi)。

　　據(jù)鄭州三全食品股份有限公司江西分公司副經(jīng)理李連杰介紹，該公司是一家規(guī)模較大的食品生產(chǎn)企業(yè)，不僅生產(chǎn)三全牌系列包子，而且生產(chǎn)冷凍水餃、餛飩、湯圓等系列產(chǎn)品。該公司在廣州從化市，江蘇太倉(cāng)市，四川成都市均有分公司與生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)多個(gè)省、市和地區(qū)。李連杰還稱(chēng)，此事發(fā)生后，公司技術(shù)人員已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)試驗(yàn)，但至今未查到產(chǎn)品出現(xiàn)此現(xiàn)象的具體原因。

　　鄭州三全食品股份有限公司冷凍產(chǎn)品存在缺陷的具體原因到底是什么？記者將繼續(xù)給予關(guān)注。