啤酒瓶內絮狀物讓人掃興
這兩天，彭先生和家人一直想為飯局上遭遇的問題啤酒討個說法，可是多次撥打相關部門監(jiān)督電話，都沒有得到滿意答復。昨天，彭先生聯(lián)系上重慶晨報，講述了他投訴維權的過程。
啤酒瓶內絮狀物掃興
前晚24歲的彭先生做東，邀約女友和表弟等一行5人，專程為即將返校的表弟餞行。沒想到，飯吃到一半，要來的一箱啤酒還沒喝完，彭先生卻發(fā)現(xiàn)，剛剛打開的第九瓶啤酒里面，夾雜著大量銀耳模樣的絮狀物，顏色仿佛銹跡，讓人倒盡胃口。
昨天下午，記者見到了彭先生手中的這瓶啤酒。這是由重慶啤酒股份有限公司生產(chǎn)的瓶裝468ml山城啤酒國賓1958，產(chǎn)地標明為重慶北部新區(qū)大竹林恒山東路9號，瓶蓋上的生產(chǎn)日期為2011年8月18日。記者發(fā)現(xiàn)，剩下的大半瓶啤酒中，瓶內絮狀物呈長條狀，占了約半瓶，稍微晃動，絮狀物也隨之晃動。彭先生說，這瓶酒喝了一小半時，才被發(fā)現(xiàn)存在問題，頓時讓兄弟幾個倒盡了胃口，大家喊來老板質問，但江湖菜老板卻說，他們只對菜品的食品安全負責，酒水的質量問題由酒水供貨商負責。老板當即提出，在彭先生消費的兩百多元餐費中，免去54元酒水費。
“這個處理辦法肯定不妥，萬一喝下去的小半瓶啤酒有問題，那誰來負責？”彭先生拒絕了老板的打折，如數(shù)支付了用餐費。同時，他留下那半瓶啤酒，要討個說法。
好幾個部門都不管
當時已經(jīng)晚上9點多鐘，彭先生和表弟開始挨個撥打管理部門的監(jiān)督電話。昨日，彭先生等人在微博中公布了他們電話維權的這段經(jīng)歷。彭先生先是撥打了啤酒瓶上印的生產(chǎn)廠家電話。工作人員回復道，按照相關規(guī)定，啤酒廠方面可以賠償他們十瓶啤酒，對于質量問題，一比十的賠付，已經(jīng)是最高標準了。但彭先生對此賠償方案并不滿意：“有一瓶啤酒出問題，那就陪你十瓶，體檢等問題，他們提都不提。”
微博中還寫到，當天晚上他們還撥打了質監(jiān)局電話，值班人員叫他們打衛(wèi)生局，等他們打通衛(wèi)生局電話，衛(wèi)生局又回頭讓他們繼續(xù)找質監(jiān)局。最后彭先生等人還打了12315市工商局投訴熱線，但由于已經(jīng)下班，電話無人接聽，彭先生只得留言待次日回復。
由于彭先生堅持，記者還撥通了市食品藥品監(jiān)管局投訴電話68810509，值班的女性工作人員問清情況后，建議記者撥打南岸區(qū)食品藥品監(jiān)管分局電話62801553。記者依照建議打通電話后，分局值班工作人員稱，啤酒的事情不該他們管，記者應該撥打12365找市質監(jiān)局。
記者只好繼續(xù)撥打市質監(jiān)局電話。這次，接聽電話的女工作人員，直接說記者找錯了部門，啤酒問題不該他們管，投訴電話應該打12315，他們只能對啤酒是否存在質量問題進行檢測。這個工作人員將市計量質量檢測研究院的電話轉給了記者，研究院值班人員得知啤酒已經(jīng)開蓋后，表示這樣的檢測意義不大。
12315熱線愿意協(xié)調
昨日上午，12315熱線給彭先生做出了回復，稱他當時應該接受餐館老板的打折建議。現(xiàn)在按彭先生的訴求，工商局正在與啤酒廠方面積極協(xié)商賠償，但賠償標準也是十倍。
昨日16：23，記者撥通了12315熱線，118號話務員接聽了電話，記者把彭先生的遭遇陳述完后，話務員小姐表示餐飲行業(yè)對于過期、變質的有問題產(chǎn)品，按照十倍賠價的原則進行賠付。對彭先生提出的擔心發(fā)生身體不適，需要體檢和觀察的要求，話務員解釋到彭先生可以和家人一起先行到醫(yī)院進行檢查，檢查產(chǎn)生的相關費用誤工損失等，可由12315協(xié)調，由餐飲企業(yè)或啤酒廠方面承擔。如果彭先生對此解決方案滿意，工作人員立即幫他進行協(xié)調。
“喝到一瓶有問題的啤酒，就只能得到再喝十瓶沒有問題啤酒作為賠償，太不合理了。”彭先生認為，賠償起碼應該包含同一次消費的全部數(shù)額。彭先生說，他認為合理的解決方式，是啤酒廠對他一次性購買的9瓶啤酒，整體給予十倍賠付。
彭先生認為這樣的賠償方式更合理，昨日記者將彭先生的看法轉述給重慶啤酒股份有限公司后，對方工作人員稱，啤酒與礦泉水不同，按照國家標準，有大米和小麥釀造的啤酒，出現(xiàn)少量細小絲狀或絮狀蛋白質沉淀，屬于正常情況。而不正常的沉淀，需要有工作人員確定后，才能給出賠償，而且也只能按照發(fā)生質量問題的單一商品進行賠償。最后重啤表示彭先生可以留下電話，由具體負責售后處理的同事與他直接商榷解決辦法，根據(jù)相關規(guī)定，給予他合理的賠償。