投訴記錄(維權(quán)熱線85852167)：我是市區(qū)的一名消費者，姓陳。

　　8月27日，我在供銷超市新河弄店購買了5袋杭州產(chǎn)的“奧麥康”藕粉，拿回家我就泡了一袋。但這次泡出來的藕粉和我以往吃的好像不太一樣，顏色有點發(fā)黑，是那種灰褐色的，味道聞起來也是怪怪的。這樣的藕粉我當(dāng)然不敢再吃。

　　一開始我還以為是產(chǎn)品過期了，可仔細(xì)一檢查才發(fā)現(xiàn)藕粉的生產(chǎn)日期是2010年7月16日，保質(zhì)期12個月，也就是說還在保質(zhì)期內(nèi)。我懷疑這些藕粉有質(zhì)量問題，就立刻聯(lián)系了廠家，廠家業(yè)務(wù)員很快就上門來了，并拿走了一小袋藕粉，說是去看看究竟有沒有質(zhì)量問題。后來業(yè)務(wù)員答復(fù)，這樣的情況是完全正常的。但我堅持認(rèn)為藕粉有質(zhì)量問題。最后這位業(yè)務(wù)員答應(yīng)可以退一賠一，我認(rèn)為應(yīng)該退一賠十。

　　湯妹調(diào)查：接到陳先生反映的情況后，湯妹第一時間聯(lián)系了藕粉的生產(chǎn)廠家——杭州奧麥康食品有限公司在紹興的業(yè)務(wù)員朱先生。他表示，在接到消費者反映的情況后，他立刻趕到消費者家里，并向消費者討要了一小包拿回去和同事研究。“我們也沖泡了一袋，但沒有發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，完全是正常的。”朱先生告訴湯妹，藕粉沖泡出來的顏色就是這樣的，而異味可能是消費者個人口味問題，他可能不太喜歡這樣的味道。

　　“我們的產(chǎn)品出廠前是經(jīng)過層層嚴(yán)格檢測的，只要在保質(zhì)期內(nèi)一般不可能有什么質(zhì)量問題，消費者可以放心食用。”朱先生表示，既然消費者不喜歡這種口味，那么同意他退貨，還可以給予其一些補(bǔ)償，不過消費者的要求實在太高了，要求一賠十，企業(yè)實在沒有辦法答應(yīng)。

　　在湯妹的協(xié)調(diào)下，朱先生表示他會再次和消費者溝通協(xié)商，但10分鐘后朱先生主動聯(lián)系到湯妹，表示消費者的要求還是比較高，作為業(yè)務(wù)員他無法做決定，必須請示上級領(lǐng)導(dǎo)后才能給出最后答復(fù)。“如果消費者堅持認(rèn)為我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，那么就只能請他去走相關(guān)的法律程序了。”

　　相關(guān)鏈接：最近到湯妹這里進(jìn)行食品類投訴的消費者很多，且都提到了“退一賠十”的問題，認(rèn)為只要食品變質(zhì)過期均可以“退一賠十”。但實際上這些消費者對“退一賠十”存在片面理解。《食品安全法》第96條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款10倍的賠償金，即“退一賠十”。獲賠的要件是：一、食品本身不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn);二、銷售者明知故犯。

　　需要提醒消費者注意的是，適用“退一賠十”的十種行為包括：銷售明確不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的;銷售已過保質(zhì)期的食品，或者為了延長食品的銷售期更改、調(diào)換商品生產(chǎn)日期的;同一違法事實受到處罰后重犯的;事先已被警告，而不改正的;同一批食品經(jīng)有關(guān)部門檢測確定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，且在媒體上公開披露后，仍上柜銷售的;因涉嫌食品安全問題被有關(guān)部門責(zé)令下柜后，未經(jīng)監(jiān)督部門同意，擅自上柜銷售，且被證明不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的;有意采取不正當(dāng)銷售渠道，且價格大大低于市場正品的;在發(fā)票、賬目等會計憑證上弄虛作假的;案發(fā)后轉(zhuǎn)移銷售物證，提供虛假證明、虛假情況的;其他可以認(rèn)定銷售者明知故犯行為的。