網(wǎng)購網(wǎng)站數(shù)量日漸增多，使其之間的競爭呈現(xiàn)白熱化。在“千團(tuán)大戰(zhàn)”升級到“萬團(tuán)大戰(zhàn)”的發(fā)展趨勢下，團(tuán)購?fù)对V數(shù)量亦水漲船高。在國內(nèi)權(quán)威團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)（購團(tuán)網(wǎng)www.goutuan.net）的投訴區(qū)看到，本月共接到101起投訴。被投訴的網(wǎng)站中甚至包括一些較為知名的大型團(tuán)購網(wǎng)站，且占據(jù)著一定數(shù)量。這樣的狀況讓不少熱衷于團(tuán)購的消費(fèi)者產(chǎn)生顧慮：知名團(tuán)購網(wǎng)站提供的商品質(zhì)量固然重要，但更應(yīng)該注重服務(wù)的質(zhì)量。也就是說，面對成千上萬但同質(zhì)性很強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站，消費(fèi)者的選擇更加看重于網(wǎng)站的口碑與服務(wù)。

        目前，面對團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量的大規(guī)模增長，一些成功融資并在業(yè)內(nèi)具有一定知名度的團(tuán)購網(wǎng)站，便開始張羅著要收購部分業(yè)內(nèi)中小型團(tuán)購網(wǎng)，以期進(jìn)一步擴(kuò)大其影響力。除了進(jìn)行收購?fù)猓@些團(tuán)購網(wǎng)站還在不斷增加其廣告投放量。公交、地鐵、電視、網(wǎng)絡(luò)到處充斥著顯眼的團(tuán)購廣告。大肆宣傳加上規(guī)模的擴(kuò)大，在一定程度上是會讓這些團(tuán)購網(wǎng)站在整個團(tuán)購行業(yè)中脫穎而出。然而，消費(fèi)者是否全盤接受，并對越是知名的團(tuán)購網(wǎng)站就越是滿意呢？情況顯然沒有那么樂觀。單從廣州市消委會5月24日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，自今年1月以來，該會共接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購案件共453宗，其中投訴案件有245宗，比去年增近10倍。而從投訴的內(nèi)容來看，已經(jīng)不單純是購買到假冒偽劣商品，更多的是集中于團(tuán)購網(wǎng)站在提供團(tuán)購服務(wù)方面的紕漏。
        平時熱衷于團(tuán)購的張女士告訴記者：“團(tuán)購雖然為的是圖個實惠，但作為消費(fèi)者的我們來說，更加注重在團(tuán)購中所享受到的服務(wù)。所以，在選擇團(tuán)購網(wǎng)站的時候就會首先選擇規(guī)模大知名度高的團(tuán)購網(wǎng)站。但從我的團(tuán)購經(jīng)歷來看，這些大牌團(tuán)購網(wǎng)站所提供的服務(wù)有時候與我們的期待還是有一段距離的。”
        其實，團(tuán)購網(wǎng)站做的越大，在業(yè)內(nèi)的知名度越高，消費(fèi)者的期望值也便相應(yīng)的要高出一般的中小型團(tuán)購網(wǎng)站。然而，所有的團(tuán)購網(wǎng)站都還處在發(fā)展的初級階段，規(guī)模的增大知名度的提升在某種意義上來說只要有足夠的資本就能夠?qū)崿F(xiàn)，而相應(yīng)的服務(wù)水準(zhǔn)的提高便沒有那么簡單。需要團(tuán)購網(wǎng)站自身較強(qiáng)服務(wù)意識與服務(wù)理念，要把服務(wù)作為比產(chǎn)品質(zhì)量還要重要的環(huán)節(jié)來看待。從售前與商家的合作協(xié)商、銷售過程中為消費(fèi)者答疑解難，到售后的跟進(jìn)、退款以及如何調(diào)節(jié)消費(fèi)者與商家矛盾等各個方面，都是需要團(tuán)購網(wǎng)站認(rèn)真思考并付諸實踐的重要因素。
        對此，收到全國團(tuán)購網(wǎng)站提交數(shù)量最多的團(tuán)購導(dǎo)航.com購團(tuán)網(wǎng)（www.goutuan.net）負(fù)責(zé)人表示，資深的團(tuán)粉們普遍反映，那里網(wǎng)、36團(tuán)、心意團(tuán)、掮客網(wǎng)等許多中型團(tuán)購網(wǎng)站往往提供服務(wù)的滿意度要比大型團(tuán)購網(wǎng)站要高，而且對顧客的投訴也解決的相應(yīng)比較及時。這些網(wǎng)站面臨激烈的競爭時，他們更知道留住忠實的消費(fèi)者，需要的是良好的口碑效應(yīng)。當(dāng)然大型網(wǎng)站中如嘀嗒團(tuán)、開心團(tuán)購、聚齊網(wǎng)也提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客服互動，能夠在巨大用戶訪問量下，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是團(tuán)購網(wǎng)站的最大挑戰(zhàn)。
規(guī)模和名氣固然重要，但在日趨激烈的競爭中，提高服務(wù)質(zhì)量、當(dāng)消費(fèi)者在團(tuán)購中遇到問題時能給予其滿意的答復(fù)，這才是團(tuán)購網(wǎng)站在即將到來的“萬團(tuán)大戰(zhàn)”中需要慎重考慮和重視的關(guān)鍵問題。在微博SNS盛行的今日，團(tuán)購網(wǎng)站的口碑不是來自硬廣燒錢的灰燼，而是來自資深團(tuán)粉在團(tuán)購社區(qū)的網(wǎng)上點(diǎn)評與傳播。