這瓶酒瓶身完整，蓋未開封，消費者驚奇發現———

　　酒瓶完整且從未開封，里面的酒卻憑空“蒸發”，綿陽的趙女士日前就遇到了如此詭異的事情。她家珍藏多年的“豐谷酒王”在包裝盒未打開、酒瓶完整且未開封的狀況下，酒瓶內空了！

　　消費者驚訝———“豐谷酒王”憑空變空瓶

　　２００６年，趙女士購買了一些“豐谷酒王”用來收藏。今年３月上旬，她清理酒柜時發現這些酒中的一盒的重量明顯輕了許多。趙女士以為是酒瓶壞了導致酒漏掉了，于是便把酒盒打開，結果她大吃一驚：酒瓶內已經空無一物！

　　“酒盒子從未打開過，而且酒瓶是完整的，也沒有開過封，瓶里怎么就空了？”趙女士百思不得其解，她隨即找到“豐谷酒王”的生產企業———綿陽市豐谷酒業公司。對方工作人員仔細檢查該酒瓶后告訴她，可能由于酒瓶是用陶瓷做的，容易滲漏，才會造成這一現象。該工作人員還安慰趙女士：“沒什么大不了的，最多給你調換一瓶同樣的產品就行了。”

　　“我收藏了多年的酒平白無故地變成了空瓶，肯定想不通！”趙女士對廠家的解釋很生氣，“這明明是廠家的產品包裝質量不過關給我帶來了損失，廠家卻以這種無所謂的態度來應付我，輕描淡寫幾句就把責任化掉了，這做法簡直要不得。”趙女士覺得很委屈，于是向本報求助。

　　豐谷酒業解釋———曾接過類似投訴

　　為了解“豐谷酒王空瓶”事件的真相，記者采訪了綿陽市豐谷酒業公司質量部楊經理。

　　楊經理告訴記者，“豐谷酒王”是用陶瓷盛裝的，而陶瓷材質本身會出現小孔，導致盛裝的液體滲漏、揮發，這樣的現象時有發生，該公司此前也接到過類似情況引發的投訴。

　　３月１９日，綿陽市豐谷酒業公司給記者發來一份該事件的情況說明，其中稱：“目前尚不能確定趙女士所購買的豐谷王酒系我公司產品。我公司從未接到過趙女士的投訴，也沒有見到趙女士所稱的滲漏豐谷酒王，該消費者的豐谷酒王是否屬于我公司生產，我公司尚不能作出判斷。”

　　該“情況說明”中還表示：“所稱的‘豐谷酒王’由于酒瓶為陶瓷材料，出廠檢驗時系合格產品，但后來發現在貯存兩年以上后，由于陶瓷本身的應力作用，個別出現沙眼滲漏的現象。因此，公司已于２００８年用玻璃瓶代替了陶瓷瓶，不再使用陶瓷瓶裝酒。”

　　隨后，記者上網查詢后發現，曾有媒體報道過類似問題。而豐谷酒業公司也表示，“若趙女士購買的瓦罐豐谷酒王確屬我公司產品，我公司愿意與趙女士進行協商，對發生滲漏的豐谷酒王予以更換。”

　　專家說法———

　　陶瓶質量不過關酒易揮發

　　“陶瓷酒瓶盛裝的白酒出現揮發現象，與陶瓷酒瓶本身的質量不過關有很大關系。”四川省陶瓷酒瓶產品質量監督檢驗站副站長袁安之表示，陶瓷酒瓶制造商在燒制過程中，如果偷工減料、粗制濫造，生產出來的陶瓷酒瓶質量就會低劣，而陶瓷酒瓶的分子結構都是圓形的，由于分子與分子之間有空隙存在，低劣的陶瓷酒瓶空隙會更大，時間一長，酒就會揮發。

　　“為了防止陶瓷酒瓶出現滲漏，多數廠家將陶瓷泥料制成泥質酒瓶后干燥，再對泥質酒瓶進行內外施釉。但有些即使涂上釉也容易滲漏。”袁安之告訴記者，如果廠家生產的陶瓷瓶裝酒出現揮發的現象，則很可能是在涂釉的技術上不過關甚至偷工減料。

　　對此事，本報將繼續予以關注。

　　新聞時評

　　投訴不是洪水猛獸

　　且不說趙女士的遭遇是否屬于“豐谷酒王”的質量缺陷，筆者認為，出現問題后，消費者上門尋求解釋和解決時，當事企業的態度存在改進和完善的地方。

　　只要存在消費行為，消費者的投訴對企業來講就很難避免。若企業對投訴予以良好的處理，則會促成消費者成為企業的長期忠誠客戶；若對消費者投訴置之不理，消費者很生氣，后果很嚴重的場景并不少見。所以，一個投訴處理不當可以“殺死”一個企業，甚至摧毀一個行業。

　　消費者的投訴不是洪水猛獸。遇到投訴時，企業要靜心聆聽完消費者的發泄，幫助消費者理清思路，明晰目的，承諾立即處理問題，迅速更正錯誤、道歉，并及時追查顧客滿意度。同時，在企業內通報消費者的投訴，以保證不再發生。如此一來，投訴還會找上門嗎？

　　(王昱)