新華社沈陽３月１６日專電（記者王炳坤、陳光明）普通家電、手機(jī)出故障了，消費者能夠依據(jù)國家“三包”規(guī)定處理、索賠；而像汽車、金銀首飾、平板電視機(jī)等沒有納入“三包”規(guī)定的商品，出現(xiàn)問題怎么辦呢？遼寧省鞍山市工商部門日前提醒，非“三包”商品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要依靠廠家和商家的承諾，因此消費者在購買時應(yīng)格外注意。

　　鞍山市工商局１２３１５指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，“三包”是包修、包換、包退的簡稱，國家“三包”規(guī)定是保護(hù)消費者合法權(quán)益的武器，但是近年來商品種類日新月異來源中國酒業(yè)新聞網(wǎng)，“三包”規(guī)定更新的腳步卻相對較慢。對于沒有國家“三包”規(guī)定的新商品，如汽車、ＭＰ３、液晶電視、家具、首飾等，售后服務(wù)主要依據(jù)廠家和商家的承諾，因此在購買時一定要把情況了解清楚，并把承諾落實成文字。

　　具體而言，消費者在購買這類商品時，要向銷售人員詳細(xì)咨詢該商品的保修期限并要求商家出具書面的承諾，而且要事先就與商家約定好出現(xiàn)問題時的解決方法，達(dá)成協(xié)議寫成書面形式以便日后維權(quán)。購買前要仔細(xì)檢查商品質(zhì)量和功能等，當(dāng)面核對以防事后出現(xiàn)問題責(zé)任無法劃分清楚。