新華社哈爾濱３月１５日電（記者高增雙）３月１５日，哈爾濱３家已啟動“先行賠付”的商場，踐行了服務承諾，消費者順利地退掉了不合適的衣服、“問題”手表和睡床，總共涉及退貨、賠償的金額五千余元。當日，哈爾濱遠大購物中心、沃爾瑪、黑天鵝家電等１０家大型商業主體承諾加入“先行賠付”服務行列，至此，哈爾濱建立該服務的商業主體已達１５家。

　　所謂“先行賠付”就是消費者與商業主體（市場主辦單位）旗下的經營單位發生糾紛，經營單位不予賠償或達不到消費者滿意的程度時，消費者可向商業主體提出賠償，商業主體替經營單位墊付賠償金，再向經營單位追償的一種處理糾紛新方式。日前，哈爾濱市消協與當地《新晚報》聯合發出倡議，建議全市各類商業主體參與建立“from:cnwinenews.com先行賠付”服務制度后，立刻得到哈爾濱百貨業商家的積極響應。萬千百貨、中央商城兩家百貨商城第一時間宣布建立“先行賠付”服務制度，并擬建“先行賠付金”３５萬元。

　　消費者徐女士去年１１月花３５００元買的手表，戴了半個月日歷就不走了，修后兩個月指針又搭在一起。眼下徐女士即將到外地工作，手表讓她很鬧心。３月１５日，她來到新一百商場找到售貨員反映了問題。售貨員稱，按有關規定，三包有效期內，徐女士手表要維修兩次才能退貨，所以只能修不能退。事情沒談妥，徐女士找到商場店堂管理科反映問題。管理科負責人聽明徐女士的特殊情況后，馬上執行了商場剛剛啟動的“先行賠付”服務，為她辦理了退貨，動用“先行賠付金”，將購表的３５００元現金返還給了徐女士。