昨天（6日），網友史先生在位于上南路的TESCO樂購購買了15瓶印度產的翠鳥啤酒，每瓶價格為9.9元（特價產品原價12元多），共計148.50元，付款后才發現，啤酒生產日期為“2010-01-01”，而商標上注明的保質期為“2010-12-01”，于是，史先生前往服務臺投訴。樂購客戶服務組組長王先生提出了退貨并賠款500元的條件，遭到史先生拒絕，他要求按照《食品法》規定，退一賠十，王先生以“食品法沒有這個規定”，要去“問問”為由，讓史先生等候。

　　據史先生描述，經過近一個小時的等待，王先生始終沒有答應其提出“退一賠十”的要求，卻來了4個操外地口音、沒有穿樂購工作服也沒有工作牌的人，“像是碰到了黑社會”，史先生重復多次向東方網記者描述了他的感受，在對方語言、動作的“恐嚇”下，史先生撥打了“110”報警，并和趕到現場的警察一起離開。

　　但事情還是沒有解決，回到家的史先生向“12315”投訴，同時也通過東方直通車詳細描述了他的遭遇。

　　樂購門店拒絕接受采訪稱事情已經解決

　　東方網記者在了解事情經過的過程中發現，史先生投訴的樂購上南店正式對外營業時間并不長，而當記者輾轉獲得該門店聯系電話后，接線的工作人員表示，對事情并不清楚，會找到了解情況的人給予答復。

　　而就在等待樂購答復的過程中，記者撥通了史先生的電話，史先生表示，樂購客服部一位自稱是主管的周姓工作人員一分鐘前剛給他打過電話，稱該事件性質惡劣，樂購方面會嚴肅處理，并要其明天（8日）下午前往門店協商解決。史先生稱，樂購方面雖然表示會嚴肅處理，但對于過期產品是否會“退一賠十”，該工作人員并沒有給予明確答復。而史先生對于此事的態度也非常明確，要求樂購方面按照《食品法》的規定，退一賠十。

　　隨后，東方網記者接到來自樂購上南店的電話，對方向記者表示，門店不接受采訪，但對方稱，這件事情已經解決。

　　消協：依法協調并非都是“退一賠十”

　　時近年關，消費者類似的投訴趨多，如買到過期商品等，消費者維權究竟該如何退賠？東方網記者致電12315獲悉，遇到這種情況，消費者在保留相關憑據的條件下，可以要求廠商或者經銷商退賠，至于賠幾倍的問題，市消協方面表示，目前還是需要消費者和商家之間相互溝通、協商。

　　根據《中華人民共和國食品安全法》規定，生產不符合食品安全標準的食品或銷售明知道不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。對此，消協工作人員表示，遇到消費者相關投訴，消協方面會按照《食品法》的規定進行調解、協調，從目前來看，大部分協調的結果是“退一賠十”，但不否認有特例。東方網記者了解到，關于《食品法》相關規定的賠付條件中，“明知”二字如何認定，已經成為大家普遍關注的問題，也是消費者維權的難點所在。