市民國外7200多元買劣質(zhì)洋酒 境外購物一定要保留憑據(jù)

  7000多元買了一瓶劣質(zhì)洋酒，市民宋先生遇到了這樣的窩心事。近年來，隨著市民生活水平不斷提高，境外旅游日益火熱，與此同時境外購物因質(zhì)量等原因產(chǎn)生的糾紛也呈上升趨勢。相關(guān)人員提醒，市民境外購物，一定要保留相關(guān)憑據(jù)。
 市民：國外買紅酒出現(xiàn)問題

    今年元旦，市民宋先生到韓國出差，期間在首爾市中心一家大型商場內(nèi)購買了3瓶紅酒，“其中一瓶進(jìn)口法國紅酒，人民幣7200多元”。讓宋先生沒有想到的是，這瓶身價不菲的紅酒，回國后卻出現(xiàn)了“問題”。

    “我下飛機(jī)開箱一看，紅酒順著瓶口溢了出來，雖然不多，卻把瓶身上的標(biāo)簽染了。”宋先生說，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是因為瓶口的軟木塞漏氣，導(dǎo)致紅酒溢出。事發(fā)之后，宋先生托朋友去韓國幫忙退貨遭到拒絕，無奈，宋先生于上周飛往韓國和商場交涉。

    “商場只肯賠償一半的價錢，但我認(rèn)為這并不合理。”宋先生告訴記者，因為不同意商場的賠償辦法，他又將紅酒帶了回來，準(zhǔn)備咨詢相關(guān)人員后再去退款。

    消協(xié)：可再次出國向當(dāng)?shù)赝对V

    針對宋先生遇到的問題，記者首先咨詢了煙臺12315消費者舉報投訴中心。

    據(jù)工作人員介紹，像宋先生這種沒有跟旅行社出國的市民，遇到消費糾紛應(yīng)首先聯(lián)系當(dāng)?shù)仡愃?ldquo;消費者保護(hù)協(xié)會”的部門進(jìn)行投訴。這也就意味著，如市民在回國后發(fā)現(xiàn)購買的商品有問題，需再出國一次，找到當(dāng)?shù)?ldquo;消協(xié)”部門進(jìn)行投訴。但國外的處理情況如何，“很難說得清”。

    旅游局：買商品應(yīng)選正規(guī)商店

    如果跟旅行社出國旅游，購買的物品出現(xiàn)問題，該如何處理？

    市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員介紹，旅行社在市民旅游過程中，會指定購物地點，而這些購物地點應(yīng)該是當(dāng)?shù)乇容^正規(guī)的購物場所。如市民在指定購物地點購買的商品出現(xiàn)問題，回國后可要求旅行社幫忙處理。同時在旅游過程中，如果消費者遇到旅行社和商家強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象，而且購買的商品出現(xiàn)問題，應(yīng)由旅行社進(jìn)行退貨，并賠償消費者的損失。

    “還有一種情況，就是旅游過程中，消費者自己購買的商品出現(xiàn)問題。”工作人員介紹，在旅游之前，旅行社會跟消費者簽訂協(xié)議，提前提醒消費者相關(guān)注意事項，因此在這種情況下，旅行社一般不負(fù)責(zé)任。

    在此提醒消費者，不論在哪里購物，都應(yīng)該保存好購物發(fā)票等相關(guān)憑據(jù)，這樣一旦出現(xiàn)問題，可憑發(fā)票找相關(guān)部門進(jìn)行處理。