電視、網絡購物作為一種新興購物方式，在受到不少消費者青睞的同時，也出現了投訴日益增多的問題。

　　浙江省消費者權益保護委員會２９日公布，消保委近期開展的關于電視、網絡購物消費者滿意度調查結果顯示，近六成消費者對電視購物不滿意，應盡快加強立法規范市場。

　　調查采取問卷調查的方式進行，調查對象涉及溫州、寧波市各縣（市、區）各年齡段、職業和不同收入群體。調查結果顯示，調查對象中有六成消費者經常進行網絡和電視購物。對電視購物表示不滿意或非常不滿意的占被調查消費者總數的５９．６％。對網上購物表示不滿意或非常不滿意的被調查者占被調查消費者總數的１８％。

　　電視、網絡購物由于交易形式的特殊性，雙方不存在傳統意義上的面對面交易，一些經營者在銷售商品時不太注重售后服務，不及時解決消費者反映的問題，一拖再拖。調查顯示：有８５位消費者表示，其通過電視、網購買到的商品出現質量等問題后，經營者能在三天內解決，占９．５％。

　　通過調查可以發現，電視、網絡購物消費侵權問題發生的原因主要是賣方缺乏誠信和有關法律不健全。此次調查顯示：有３８５位消費者表示，消費侵權事件頻發的原因是“賣方缺乏誠信，利用電視、網絡特性，欺騙消費者”，占被調查消費者總數的３９．２％。

　　還有３６８位消費者表示，消費侵權事件頻發的原因是“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”，占被調查消費者總數的３７．５％。浙江省消保委建議，對于電視和網絡購物，應加強立法和監管，相關部門應為電視、網絡購文章來源中國酒業新聞網物立法，規范市場準則；而行業也應建立信用體系加強自律，電視臺、網站、供應商（賣家）應從行業的長遠利益出發，加強自律，主動做好信用體系建設，真實反映商家信譽及商品信息，杜絕虛假宣傳。