旅游價格語焉不詳引糾紛  2012-05-03

本報5月2日報道：(見習記者董程程通訊員唐濱)4月下旬,家住淄川的王先生在淄川一旅行社預訂了一個桂林雙飛五日游的參團名額,一個星期后,王先生到旅行社登記并交費時,卻被告知出游費用在節日期間上漲了200元錢。王先生認為不應該漲價,將旅行社投訴到了淄川消保委。

“五一”前,各旅行社紛紛推出各具特色的旅游路線供消費者選擇,而一些廣告中的模糊用語卻給消費者帶來了麻煩。4月下旬,消費者王先生在淄川區某旅行社發布的廣告上看到,該旅行社推出的桂林雙飛五日游每人2980元,于是就打電話預訂了一個參團名額。一個星期后,王先生到旅行社登記并交費時,卻被告知出游費用在節日期間有所上漲,每人應交3180元。

王先生聽后非常氣憤,認為旅行社在廣告中標明桂林雙飛五日游的價格是2980元,雖廣告中另有注明“部分線路價格不含節假日漲價”,但沒有指明是哪些線路,旅行社的行為涉嫌虛假宣傳,不應該漲價。因與旅行社交涉無果,王先生遂向淄川消保委松齡分會投訴此事。

該旅行社劉經理稱,“五一”各旅行社之間競爭激烈,為了爭奪客源,只好提前發布出游信息。但節日期間的某些景點的機票和酒店等費用都相應上漲,但漲幅多少無法與當地談妥,故無法拿出最終定價,只好在廣告內容中附注“部分線路價格不含節假日漲價”字樣,不料此表達仍造成消費者理解的模糊,他對此表示歉意。

最后,在消保委工作人員調解下,旅行社和消費者都同意各讓一步,把出游費用最終定為每人3080元,雙方均表示滿意。