8000元LV襯衣一撕即爛大牌高價不高質引質疑  [2012-03-16]

日前，有網友爆料稱消費者8000多元買的路易威登(LV)襯衣，剛穿上就破了一個洞，而襯衣的其它部位用手輕松就能撕裂，并上傳圖片作為證實。有律師在接受中新網生活頻道訪問時指出，無論是奢侈品還是普通商品，消費者購買后，都受到法律保護。“消費者如果發現購買的商品有質量問題一定要保留好原始證據，做好投訴或是起訴前的維權準備工作。”

這個問題引發的爭議也很多，類似產品質量問題的報道總能看到，比起普通品牌，這些動輒成千上萬的國際大牌更引人深思，奢侈品高昂的價格背后是否有著與之匹配的優質產品？

根據世界奢侈品協會公布的中國十年官方報告，截止2011年12月底，中國奢侈品市場年消費總額已經達到126億美元，占據全球份額的28%，中國已經成為全球占有率最大的奢侈品消費國家，高速增長的GDP在成就大批富豪的同時，也造就了龐大的奢侈品消費群體，當奢侈品質量出現問題時，他們的權益維護也成為社會關注的焦點。

奢侈大牌頻出問題高價之下質量不過關

華聲在線的報道稱，3月12日，一個實名認證為“深圳聚成企業管理顧問公司董事長”的網友劉松琳在微博爆料，稱他朋友在深圳路易威登旗艦店花8000多元買了件襯衣，剛穿上就破了一個洞，其它完好部位用手輕輕一撕就裂開。劉松琳隨后還上傳了一張撕裂LV的動態圖，這張圖顯示，一名男子拿起一件印有“LouisVuitton”字樣的紅藍格子襯衣，雙手小幅度往兩邊一扯，服裝面料就出現了一道很大的裂口。

當事人宋先生稱，這件事情發生后，同款襯衣在深圳LV艦店已不見蹤影。宋先生還表示，LV對于自己的投訴“不屑一顧”，稱這衣服是“特殊工藝”。此后，宋先生和朋友再次來到萬象城路易威登旗艦店，發現另一件同款襯衣也出現類似問題，輕輕一撕便開裂。

無獨有偶，意大利奢侈品牌普拉達也曾遭遇產品質量投訴。據中國廣播網此前報道，已在香港上市想要發力中國市場的意大利奢侈品牌普拉達，頻遭遇產品質量的投訴和質疑，而且這類質量問題紛爭一直都屢見不鮮，其中關于掉色、磨損的爭議更是尤為突出。

上述報道還稱，在某工商部門展開的質量抽查當中，包括普拉達在內的一線奢侈品牌產品質量的合格率只有50%。從奢侈品本身來看，多數消費者購買奢侈品的目的就是為了追求高品質生活，因為其優良品質能夠提升自身品位，如果說奢侈品質量不過關，那消費者的生活質量誰來保障？

保養費用動輒索千元售后服務有待提升

如果說，中國已經成為全球占有率最大的奢侈品消費國家，那么是否意味著這些大牌更需重視中國市場上的服務呢？事實上并非如此，除了在質量上存在的問題，國內一些的奢侈品售后服務也有很多弊端，不少消費者抱怨，國內的售后服務和國外相比不在同一個水平上。

廣州日報的一篇文章指出，歐美一線奢侈品牌皮包在國內擁有者逐年增多，但目前在國內，絕大部分奢侈品牌并未設立售后維修中心，若將產品寄回本國，來回時間甚至長達半年到一年。此外，進口皮包也不在我國《實施三包的部分商品目錄》之列。

報道還稱，直營店的情況如此，代理加盟店的情況更不樂觀。除了開設直營店，不少歐美奢侈品牌在中國國內更傾向于委托熟悉中國本地市場的代理商加盟開設專賣店，這也是目前國內奢侈品專賣店的主流經營模式。

一名chloe專賣店店長稱：“作為代理商，若是顧客把需要維修的手袋交給我們，我們并不能直接將其送給品牌維修中心，而是要先向品牌方提出申請，等申請獲批之后，再將貨品寄送回歐美本國，中間流程復雜，時間也拖得更久。”

奢侈品維權受法律保護消費者需保留原始證據

盡管有關奢侈品質量問題的報道沸沸揚揚，依然阻擋不住消費者追逐名牌的腳步。全國政協委員朱建民在今年“兩會”上表示，中國內地有1.7億人曾消費奢侈品，占總人數3%。其中，1300萬人經常購買奢侈品。從2010年3月到2011年3月，內地消費者購買了107億美元的奢侈品，占全球消費市場的1/4。

中國市場奢侈品消費力不容小覷，不過從消費層級上來說，和國外還是有不少區別。廣州日報刊文稱，即便“一個愿打一個愿挨”是做生意的潛規則，但除卻真正的富人之外，花了一個月的工資買回大牌包袋的普通的小白領也比比皆是。

那么，普通消費者購買奢侈品出現產品質量問題時，究竟該如何應對？對此，中新網生活頻道咨詢了法律專家的看法。北京市易行律師事務所的李律師表示，無論是奢侈品還是普通商品，消費者購買后，都受到法律保護。根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者可以保留購買奢侈品的票據，先到工商行政管理部門投訴，也可以到法院起訴。

李律師還稱，根據《產品質量法》的規定，消費者也可以要求銷售者更換或是退貨。總之，“消費者如果發現購買的商品有質量問題一定要保留好原始證據，做好投訴或是起訴前的維權準備工作。”