“唉呀，您看看，這個(gè)表格上的章子還是蓋錯(cuò)了，這個(gè)空也填錯(cuò)了。您這樣，下次也別跑來(lái)跑去，還是跟以前一樣，把資料帶全到所里來(lái)，我盯著一樣一樣弄。”剛進(jìn)水果湖工商所的門(mén)，就聽(tīng)到這個(gè)略微有些急促的聲音。話里好像滿是責(zé)備，但站在一旁聽(tīng)的人卻一臉笑容。

　　今年56歲的張先生就是這個(gè)“挨訓(xùn)”的人，他在水果湖附近開(kāi)了一個(gè)門(mén)店，做了幾年打字復(fù)印生意。和他說(shuō)話的是水果湖工商所的歐陽(yáng)雯芳，他倆算得上老熟人。

　　張先生告訴記者，自己剛下崗開(kāi)店時(shí)執(zhí)照就是在歐陽(yáng)手上辦的，見(jiàn)他什么都不懂，歐陽(yáng)就手把手交他怎么準(zhǔn)備資料怎么填表。

　　“你別看她說(shuō)話急，名副其實(shí)的刀子嘴豆腐心。有時(shí)都不用你說(shuō)，她一轉(zhuǎn)身一抽空就幫你把要做的都做了。”

　　歐陽(yáng)雯芳是水果湖工商所登記窗口的工作人員，在工商系統(tǒng)工作了近20年。這個(gè)身材嬌小的女人，剪了一個(gè)干練的短發(fā)，制服在身一看就是個(gè)辦事“刷拉”的人。她為人直爽，不拐彎抹角，跟來(lái)所辦事的人說(shuō)話，她的嘴角總是輕輕上揚(yáng)，讓人覺(jué)得舒服。

　　漢街開(kāi)張那天，歐陽(yáng)接到一位趙先生的短信，短信里說(shuō)“你去看看我的微博，我專門(mén)把在你們所里辦事的經(jīng)過(guò)寫(xiě)上去了。轉(zhuǎn)了全國(guó)很多城市，水果湖的工商干部是我見(jiàn)過(guò)的最熱心態(tài)度最好的。”

　　歐陽(yáng)告訴記者，因前期裝修和準(zhǔn)備，漢街上128家商戶8月中旬開(kāi)始辦理經(jīng)營(yíng)執(zhí)照和食品流通許可證，9月30日就要開(kāi)業(yè)。而所里登記注冊(cè)口只有兩名工作人員，時(shí)間很緊。趙先生就是漢街這批經(jīng)營(yíng)戶中的一個(gè)。

　　趙先生是外地人，在漢街上開(kāi)了一家連鎖餐廳，因一直忙著店里開(kāi)張的事，來(lái)工商所之前他很多天都沒(méi)睡個(gè)好覺(jué)。

　　“到所里來(lái)辦證照那天，他整個(gè)人跟飄似的，跟他說(shuō)什么，他都木木點(diǎn)頭，但不動(dòng)。他自己說(shuō)沒(méi)睡好，精神不好，我就讓他把資料先給我，到一邊先休息會(huì)。”歐陽(yáng)回憶著那天，拿到資料后，她發(fā)現(xiàn)有些表格填得不全或填錯(cuò)，她就自己從系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)把表格重新打出來(lái)，按趙先生提供的資料再重填。等休息了一會(huì)的趙先生再到窗口時(shí)，他看到的是新填的表格和已經(jīng)辦好的證照。

　　急人所急的工作態(tài)度讓歐陽(yáng)獲得不少經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)可。就在上個(gè)月，水果湖工商所副所長(zhǎng)江光榮就收到一封表?yè)P(yáng)信，信里極力贊揚(yáng)了歐陽(yáng)，說(shuō)她是“難得一見(jiàn)的好公仆”。

　　寫(xiě)信人說(shuō)自己到水果湖所辦食品流通許可證，接收他材料的正是歐陽(yáng)，“她給我們辦事就像給家里人辦事一樣，材料中有點(diǎn)小問(wèn)題，她不是簡(jiǎn)單打發(fā)我們走，而是想盡辦法給我?guī)兔Γ屛冶陡杏H切，這才是真正的"人民的公仆"。”

　　“在工商所辦事熱心還不夠，還得業(yè)務(wù)精辦事麻利。”水果湖所對(duì)干部的要求不低。江光榮就介紹說(shuō)，水果湖所在登記窗口負(fù)責(zé)辦理經(jīng)營(yíng)執(zhí)照和食品流通證的人員只有兩人，但所里管轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)戶口達(dá)11433戶，其中大多數(shù)食品經(jīng)營(yíng)戶的資料都由歐陽(yáng)辦理。

　　“這個(gè)數(shù)據(jù)的"威力"在年檢時(shí)最能體現(xiàn)。”歐陽(yáng)笑著說(shuō)，“每到年檢集中的那么幾個(gè)月，所里都圍滿了人，人腦袋都發(fā)炸。”而到所里來(lái)的還只是復(fù)審的，沒(méi)算上網(wǎng)上初審。

　　根據(jù)年檢流程，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)先上網(wǎng)填表提交資料進(jìn)行初審，再到工商所復(fù)審，審核完后領(lǐng)證照。

　　“我記得，今年最多的那天，一天就回復(fù)了500個(gè)網(wǎng)上預(yù)約，還在網(wǎng)上修改了109份初審資料，至于那天來(lái)所里辦復(fù)審多少，就記不清了。”歐陽(yáng)報(bào)出的數(shù)據(jù)確實(shí)讓記者吃了一驚。

　　她介紹說(shuō)，“就拿修改初審資料來(lái)說(shuō)吧，就像改小學(xué)生的作業(yè)。一個(gè)經(jīng)營(yíng)戶口上網(wǎng)提供的表格都是多少份，這些表格要一個(gè)空一個(gè)空核實(shí)，哪一個(gè)空不對(duì)，怎么不對(duì)，全要在網(wǎng)上批注，再回傳經(jīng)營(yíng)戶，讓他們按要求改完再提交。”而這109份作業(yè)并不是一天的全部工作量，只能利用中午、下午下班時(shí)間完成。正常工作時(shí)間，她還得接待來(lái)所復(fù)審的人。

　　這個(gè)外人看來(lái)枯燥而繁鎖的工作，在歐陽(yáng)嘴里卻顯得輕松了許多，“這就是個(gè)業(yè)務(wù)熟練的過(guò)程，做了這么多年，有些表格掃一眼，就能指出一二三來(lái)。”

　　因?yàn)槌錾谋憩F(xiàn)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，2009年、2010年歐陽(yáng)連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，還被評(píng)為局里和區(qū)里的優(yōu)秀黨員。她所在崗位被評(píng)為“巾幗文明崗”、“共產(chǎn)黨員模范示范崗”。