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昨天上午9點剛過，天津市消費者協會辦公室的投訴熱線電話就已經鈴聲不斷了，消協副秘書長張翔與消協的工作人員們一起耐心接聽投訴電話，并一一做了詳細記錄。在近三個小時的接聽熱線過程中，市消協共接聽22個熱線電話提問，其中有涉及奶粉、月餅等食品安全的，還有涉及消費購物投訴的。

    食品類投訴中，奶粉投訴較假日之前的咨詢投訴量有所下降，但仍有消費者咨詢奶粉問題：主要包括兩點，一是退貨問題，包括應該找誰退貨、沒有購貨小票怎么退貨、詢問被曝光奶粉生產廠家的地點和聯系方式。二是購買到非受檢品牌奶粉，要求檢測鑒定是否有質量問題。

    市消協就奶粉問題提醒廣大消費者，一旦購買、食用了問題奶粉，要冷靜、理智處理，依法維權，并注意以下四點：

    一、因食用不合格奶制品，發現嬰幼兒有異常癥狀應立即到醫院就診，請醫生將病情詳細寫進病歷，以便給日后維權留下充分依據。

    二、要妥善保留購貨憑據（購物小票、收據、發票等）和產品包裝，以及到醫院就診的單據和診斷證明等。

    三、在辦理相關商品退貨過程中一旦發生糾紛，可依法向相關部門投（申）訴。

    四、隨時關注媒體公布相關部門或單位的投訴電話。消協人士提醒廣大消費者，經國家質檢部門檢測合格的奶制品，消費者可放心食用。不要因個別品牌出現問題，而對整個奶制品市場產生顧慮。

    熱線實錄

    問：8月份，我給我家的孩子也買了“三鹿奶粉”，里面有小包裝的那種，我查了屬于問題批次，但沒有購物小票，超市不給退貨，打三鹿廠家電話，始終沒有人接聽。

    答：請您留下聯系方式，我們幫您聯系相關部門。

    問：我9月18日在市場上買的一種液態奶發現有不明物質，到衛生防疫站進行檢測，專業人士認為奶量太少，不能進行檢測。

    答：建議您到產品質量技術監督檢驗所去咨詢一下，看能否進行鑒定。