“去年11月份我買了3箱‘美贊臣’嬰幼兒奶粉，在吃到第3箱的時候我發現有一罐奶粉的罐底生銹了?，F在，我小孩出現了皮膚過敏，我懷疑和這個生銹的包裝罐有關。事后，我來回找經銷商和廠家，要求退貨并給予賠償，但他們互相踢皮球。”25日，南昌市民孫女士向本報投訴說，她對“美贊臣”的售后服務態度不滿。

    據孫女士介紹，去年11月份，她致電南昌市三店西路“愛嬰家”嬰幼兒產品專賣店，訂購了三箱“美贊臣”罐裝嬰幼兒奶粉。“一箱要900元錢，每箱里面有6罐900克的奶粉。前面兩箱吃完后都覺得正常，但在春節前，我家寶寶吃到第三箱第二罐的時候，我突然發現與奶粉直接接觸的罐子底部生銹了！”孫女士說，出現這種情況后，她很擔心，因為寶寶的皮膚長了些紅斑，她懷疑是吃了這罐奶粉的緣故。

    事后，孫女士滿腦子是疑問，并立刻找經銷商。經銷商卻稱奶粉是從廠家直接送來的，即使出現了問題，也應該由廠家做出處理。孫女士隨后又多次打電話到廠家反映此事，依然沒有得到滿意的答復。

    記者來到“愛嬰家”嬰幼兒產品專賣店。該店店員小謝告訴記者，他們老板回東北老家了，此事他們也做不了主，必須等老板來。但他們會協助孫女士與廠家協商解決。

    隨后，記者又與美贊臣營養品廣州有限公司取得聯系。該公司客戶部鐘女士介紹說，他們已經知道此事，正全權委托南昌辦事處售后顧問劉醫生處理此事。她說，她會叫劉醫生給記者回話。下午5時許，劉醫生給記者打來電話稱，罐底生銹很可能是在加涂防銹品時出現問題，她本人兩次到消費者家中協商時查看過奶粉罐，罐底生銹面積較小，不會影響奶粉的質量，更不會對孩子身體有影響，如果孫女士不相信，可以拿奶粉去權威機構檢測。劉醫生表示：“事后，我們一直和孫女士溝通處理，但按公司規定，只能退罐底生銹的那罐奶粉。”最后，經記者協調，劉醫生答應除了賠罐底生銹的那罐奶粉，另外贈送1000克袋裝“美贊臣”嬰幼兒奶粉(三段)作為賠償，同時，那箱沒吃完的另外4罐奶粉也可以退貨。