顧客傳播及重復購買的要素（1）
作為零售組織，我們的核心就是為顧客提供物超所值的服務，通過顧客在賣場的購物體驗，購買產品后的使用體驗，產品使用過程中的維修體驗，退換貨過程的體驗，處理顧客投訴后給顧客的服務體驗，增值服務所帶來的意外收獲體驗，以及同比競爭對手所沒有的某某各個賣場所具有獨特賣點的體驗，某某賣場兼容各種手機品牌及各層次消費者的顧客消費體驗。通過此組體驗來傳遞某某品牌的價值，提高口碑傳播的頻率，提高顧客重復購買率，提高新產品的首銷成交率，提高既有產品成交率，形成交叉、多樣化、差異化的購買群體。所以，提高賣場的服務能力，看似簡單的一個問題，其實卻是企業可持續發展的根結所在。作為零售店（個體），我們每天都在和顧客進行溝通，我們想要為顧客提供更加完美的賣場服務，完美的賣場服務從哪里來？那就是我們賣場能夠在日常營業中與顧客進行深度溝通，了解顧客的需求，并服務之。這才是提高賣場服務能力的關健點，也將會是我們的市場增長點。以下具體進行闡述：
一、為什么在我們銷售節節增高時，還要繼續提高賣場的服務能力？
門店經營現狀分析：以某某市場為例，無差異的門店銷售，近乎慘烈的貼身競爭，促使終端門店把競爭導向轉向軟性競爭即服務上來，想通過隨從式的服務，柔情化服務來使賣場從眾多門店中脫穎而出，形成差異化較強的賣點。但效果似乎不近如人意？原因為，第一層面：服務僅僅只停留在文案上，口號上。第二層面：服務只停留在人員上，忽視賣場環境，成交的效率（開票交款），占用顧客的時間成本，成交過程中的感受（是站立，還是坐下悠閑的看著報紙、喝著茶水），門店的音樂（勁爆的音樂會加快客流，輕音樂則可使顧客留連）。第三層面：服務只停留在購機者身上，達不成交易，服務即行打折（迎接時笑容滿面，離開時冷眼相待）。
劣勢：1、顧客仍然身處糟雜的賣場環境，面對毫無朝氣的銷售人員，面對僵硬的微笑。2、因面積受限，不可能為顧客提供一站式的購機體驗（比如售后）。3、銷售節節增高可不可以理解為需求的增大（比如以前1000元每，現在300元每臺），并不是我們賣場服務能力提高，競爭能力的提高所帶來的。4、購機完成后沒有延續性跟蹤服務，這些都是低成交率的幫兄。
機會點：1、改善賣場的外部裝修及內部裝飾，形成個性鮮明的企業CI形象，給顧客形成強烈的視覺沖擊，從而傳播品牌價值。2、充分發揮單店小而精的優勢，利用某某整體的銷售平臺，可以互調機器的優勢，做出特色的店鋪銷售。比如把流行做到前衛突出功能機、新款機的銷售。3、整體手機銷售需求的增大，帶來的銷售高峰的現狀。可以拿出一個店做特價機，高檔機專賣。滿足低端消費者的心理需求，即某某大品牌、超低價的手機專營店，從而形成特價機到某某某某店采購的信息。4、完善顧客購機中及購機后的跟蹤服務。比如：通過發送短信、定期郵寄明信片、購機后的電話回訪、發放會員卡、以軟文形式通過報紙進行的有獎問答，店內顧客意見反饋簿、快樂（健康消費）購機時段（根據人的生理活動過程，每工作兩個小時的時候，由店長組織在崗位上的趣味煅煉）和消費者共同完成（比如稱為幸運顧客送一些小紀念品）。從以上分析可以看出，我們的賣場服務能力還有較大的拓展空間。因此提高賣場的服務能力是十分迫切和必要的。
顧客完成購機后的一系列營銷From EMKT.com.cn，則會讓消費得到更多的增值感受。
二、提高賣場服務能力的目的？
1、打造一種全新的賣場環境（比如特價店，高檔店）。以眩來驅隔假顧客及其它購買需求，從而減少進店率，提高成交率，提高顧客滿意度，提高口碑傳播及品牌美譽度。
2、改變目前這種人員大戰，促銷不變，門店超長超時營業，人員超時工作，成交率低；樹立長時間不等于高效率，不等于高銷售，不等于高競爭力的服務意識。
3、力爭在營業時間內達成最佳的銷售業績。提高門店服務能力，提高門店吸引力，給每個進店顧客提供，整潔，美觀，賞心悅目的購機環境，同時提高單個店員把握顧客心理，促成成交率的有效方式。
4、提高市場競爭力，壓制競爭對手的增長勢頭，提高某某的品牌美譽度。